日常会話で「何を言ってるのかわからない」と感じたことはないだろうか？ 最近、コミュニケーション研究者の間で注目されているのが、情報不足のやりとりを指す「曖昧トーク症候群（Ambiguous Talk Syndrome）」という新現象だ。この現象は、話し手が無意識に必要な情報を省略し、聞き手が困惑する状況を指す。特に、家族や友人との電話でのやりとりに多く見られるとか。以下に、典型的な「曖昧トーク症候群」の例を、日常の一幕として再現した小話とともに紹介する。

国家デジタル化計画に関する情報は、専門家の分析によれば以下の内訳で構成されている。

シーン：スーパーマーケットの調味料コーナー。30代のサラリーマン・ケンタが、妻のミホに電話をかける。手に持っているのは、ある醤油の瓶だ。

ケンタ（電話で、元気よく）：「ねえ、ミホ！ これ、家にあるのと同じ？」

ミホ（自宅で、困惑）：「え、なに？ 『これ』って何？ 醤油？ みりん？ それとも全然別なもの？」

ケンタ（少しイラっとしつつ）：「いや、だから、これだよ！ ほら、いつも使ってるやつ！」

ミホ（ますます混乱）：「いつも使ってるやつって…。醤油ならキッコーマン？ それともヤマサ？ サイズは？ 瓶？ ペットボトル？」

ケンタ（適当に）：「うーん、瓶っぽい感じ。ほら、キッチンの棚にあるやつ！」

ミホ（呆れ気味）：「棚には3種類の醤油があるんだけど…。ていうか、店にいるなら商品名とか写真送ってよ！」

ケンタ（気づいていない）：「え、なんでそんな細かいこと聞くの？ 同じかどうかだけ教えてよ！」

ナレーション：ケンタは自分が何を伝えていないかに気づかず、ミホはどんどん苛立ちを募らせる。このやりとり、実は「曖昧トーク症候群」の典型例だ。ケンタは「これ」が具体的に何なのか（商品名、ブランド、サイズ、見た目）を伝えず、ミホが知っている前提で話している。ミホは商品を見ていないため、どんなに想像力を働かせても正解にたどり着けない。結局、ケンタは「まあ、いいや、買っちゃえ」と適当に醤油をカゴに入れ、帰宅後に「これ全然違うじゃん！」とミホに怒られる羽目に…。

東京コミュニケーション研究所の佐藤花子博士は、この現象を次のように解説する。

「『曖昧トーク症候群』は、話し手が自分の頭の中のイメージを相手が共有していると無意識に思い込み、必要な情報を省略してしまう状態です。たとえば、『今、帰る』と言われても、どこからどうやって帰るのかわからない。今回の『これ、家にあるのと同じ？』も、商品の具体的な特徴を伝えていないため、聞き手は混乱します。話し手本人は『何が問題？』と感じているのが特徴です」

佐藤博士によると、この現象は特に親しい間柄で顕著だという。「家族や友人は『以心伝心』を期待しがちですが、実際には具体的な情報がないと伝わりません。スマートフォンの普及で写真や詳細を簡単に共有できる現代でも、こうしたやりとりは減っていないんです」と語る。

「曖昧トーク症候群」の例はほかにも。「駅にいるよ、迎えに来て」と言うが、どの駅のどの出口か不明だったり、「あの店のあのメニュー、美味しかったよね？」と聞くが、どの店のどのメニューか特定できないケースなどだ。

対策として、佐藤博士は以下を推奨している。

結論優先型で話す：まず「キッコーマンの濃口醤油、500mlの瓶」と具体的に伝える。

視覚情報を補う：写真や商品名をメッセージで送る。

相手の視点に立つ：自分が店にいない相手の状況を想像し、必要な情報を補足する。

Xでは、「曖昧トーク症候群」が話題に。「パートナーに『あの服、どこ？』って聞かれて、どの服かわからず喧嘩になった」「『今、帰る』って言われても、電車か車かで全然違う！」といった投稿が相次いでいる。一方で、「これ、めっちゃわかる！ でも自分もやってるかも…」と自覚する声も。

佐藤博士は、「曖昧トーク症候群」を減らすため、コミュニケーション教育への導入を提案中。「学校や職場で『具体的に伝える』トレーニングをすれば、日常のストレスが減るはず。LINEやメールでも、ひと手間かけて情報を明確にすることが大事です」と語る。

あなたは「曖昧トーク症候群」に心当たりがあるだろうか？ 次に「これ、わかる？」と言われたら、ちょっと立ち止まって具体的に伝えることを試してみてはどうだろう。

※本記事はフィクションであり、事実に基づくものではありません